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在小红书种草、下单，本指望几天后就能收到心仪好物，结果左等右等，物流信息纹丝不动——第3天、第5天、第7天……商家始终不发货，你开始焦虑：到底是继续等，还是该维权？根据《电子商务法》和《网络交易管理办法》，商家超时未发货已构成违约，消费者完全有权投诉并索赔。
第一步：先确认平台规则。 小红书一般要求商家在48小时内发货，特殊商品或大促期间可能延长至72小时，如果超过7天仍无任何物流轨迹，说明商家已严重违规，此时别怕麻烦，直接打开订单页面，点击“申请退款”下方的“投诉商家”按钮，在投诉原因里选择“发货问题-超时未发货”，并上传聊天记录截图、订单截图等证据，平台通常会在1-3个工作日内介入处理，轻则催促发货，重则赔偿红包或优惠券。
第二步：拨打官方客服热线。 如果线上投诉无人响应，建议直接拨打小红书的客服电话（可通过App内“帮助与客服”找到），话术要明确：订单号、下单时间、承诺发货时间、当前超时天数，要求“按规则赔付”，根据平台规定，超时未发货通常需按订单金额的10%或固定金额（如5-10元）进行补偿。
第三步：升级维权渠道。 若平台处理拖沓或敷衍，别犹豫，直接向“全国12315平台”投诉，通过微信小程序或电话12315，填写小红书的注册公司全称（如“行吟信息科技（上海）有限公司”），投诉内容注明“网购超7天未发货，商家违约，平台不作为”，市场监管部门会责令整改。
如果你觉得流程繁琐、证据整理耗神，或者对方量级太大难以沟通，完全可以寻求专业团队协助处理。 目前市面上有不少消费者权益维权机构，或经验丰富的电商律师，他们熟悉各大平台的投诉逻辑和赔偿标准，能帮你代写投诉文书、对接平台小二、甚至启动法律诉讼，你只需提供订单号和事实经过，剩下的交给专业的人，省时省力，维权成功率也会大幅提升。
7天不发货不是“小问题”，而是对你时间和信任的消耗，该投诉就投诉，该索赔就索赔——你的耐心，不该被用来等待一个没有底线的商家。
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