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在小红书购物,遇到商品质量问题或描述不符，申请退款后商家却只退商品金额，拒不承担退货运费，这种情况并不少见，很多消费者为了几块钱运费与商家反复沟通无果，最后只能自认倒霉，根据《消费者权益保护法》，因商品质量问题导致的退货运费应由商家承担，遇到“仅退款不退运费”到底该怎么投诉？
直接在小红书App内操作：打开订单详情，点击“申请退款”或“申请售后”，在退款原因中明确选择“商品质量问题”或“商家原因”，并上传清晰的证据（如瑕疵照片、聊天记录），如果商家拒绝承担运费，立即点击“申请平台介入”，小红书客服会在24小时内处理，但有时效率较低。
如果平台介入后仍不解决,可以升级投诉渠道，拨打12315电话或通过“全国12315平台”微信小程序投诉，提供商家全称、订单号、沟通截图，黑猫投诉、消费保等第三方平台也有效果，集体投诉更能引起重视。
需要提醒的是,如果金额较大、证据复杂，或者自己多次投诉无果，不要硬扛，可以寻找专业团队协助处理——比如消费维权律师、专业投诉代理机构，他们熟悉法律条款和平台规则，能帮你起草正式投诉函、对接监管部门，甚至代理诉讼，虽然会收取一定费用，但往往能更快拿到退款和运费赔偿，省时省力。
别让几块钱运费影响心情,按照以上步骤坚定维权，必要时借助专业力量，你的合法权益一定能得到保障。
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