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在小红书购物,遇到商品质量问题申请退款，结果商家只退了货款，却把运费扣下——这种“仅退款不退运费”的操作，让不少消费者憋屈，明明是自己维权，倒贴了来回运费，凭什么？别急，教你如何正确投诉，必要时还能寻求专业团队帮忙。
搞清楚原因,小红书平台规则里，如果商品本身有问题，运费应由商家承担，但部分商家会以“运费险未生效”“用户个人原因退货”等借口，拒绝退还运费，这时，你需要保留好聊天记录、订单截图、物流凭证和退款明细，作为证据。
第一步,直接找平台客服，打开小红书APP，点击“我”→“帮助与客服”→“在线客服”，输入“仅退款不退运费”并要求人工介入，态度要坚决，明确告知对方：根据《消费者权益保护法》第24条，因质量问题退货的运费由经营者承担，如果客服推诿，要求升级处理。
第二步,向外部渠道投诉，拨打12315电话（加商家所在地的区号），或者通过“全国12315平台”小程序举报，也可以在“黑猫投诉”平台公开发帖，小红书的官方账号对这些公开曝光比较敏感，回复和处理速度往往更快。
第三步,如果金额较大或商家反复扯皮，可以直接寻求专业团队协助，比如一些电商维权机构、律师团队，或者专门处理网购纠纷的服务平台，他们熟悉法规和投诉话术，能帮你整理材料、起草投诉函，甚至发起法律诉讼，不用觉得小题大做，运费虽然不多，但维护自己的权益就是维护市场秩序。
最后提醒：小红书“仅退款不退运费”并非无解，别因为怕麻烦就放弃，多试几次投诉渠道，必要时找专业团队，你的运费一定能要回来。
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